Questa politica disciplina recesso, restituzioni, rimborsi, cambi e assistenza per gli acquisti su ferqivo.com. Si applica nel quadro della direttiva 2011/83/UE e del Codice del consumo italiano, comprese le disposizioni sui contratti a distanza e sulla garanzia legale di conformità.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni essenziali
Le sezioni seguenti illustrano termini, procedure, costi e modalità di rimborso.
Ferqivo prevede una possibilità aggiuntiva di reso entro 30 giorni dalla ricezione. Questa possibilità resta distinta dal diritto legale di recesso entro 14 giorni e non riduce le tutele relative ai prodotti difettosi o non conformi.
2. Recesso entro 14 giorni
Salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale dei beni da parte propria o di un terzo designato, diverso dal vettore.
Per più prodotti ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Per consegne in lotti o pezzi si applicano le decorrenze previste dalla normativa.
La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione inequivocabile ai recapiti della sezione 17. È utile indicare nome, numero d’ordine, prodotti interessati e data di ricezione.
È possibile utilizzare il modulo tipo delle Condizioni generali di vendita, oppure un’altra dichiarazione chiara. Il modulo non è obbligatorio e non occorre un’approvazione preventiva.
La comunicazione è tempestiva se inviata prima della scadenza. I beni devono essere rispediti senza indebito ritardo entro i successivi 14 giorni, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto. Il termine è rispettato effettuando la spedizione prima della sua scadenza.
3. Organizzazione del reso
Prima dell’invio, il consumatore è invitato a contattare l’assistenza per ricevere l’indirizzo corretto e le istruzioni pertinenti.
Secondo il prodotto e la situazione, possono essere forniti un riferimento per il reso, un’etichetta prepagata, indicazioni sull’imballaggio e sull’affidamento al vettore oppure un appuntamento per il ritiro di articoli ingombranti.
Il recapito di contatto pubblicato non costituisce automaticamente un indirizzo autorizzato per le restituzioni. L’invio verso un luogo diverso può rendere difficile ricevere o identificare il pacco.
Il contatto ha funzione organizzativa e non rappresenta una richiesta di autorizzazione al recesso. Eventuali ritardi nel fornire istruzioni non possono pregiudicare i diritti inderogabili.
4. Spese di restituzione
4.1 Ripensamento
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico quando il consumatore esercita validamente il recesso. Normalmente viene fornita un’etichetta prepagata, indicato un vettore o concordata un’altra modalità senza addebito del trasporto.
4.2 Difetti, danni o prodotti non conformi
Sono a nostro carico anche le spese di restituzione necessarie per gestire prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati, incompleti o non conformi alla descrizione o al contratto.
4.3 Utilizzo di un servizio diverso
Si consiglia di utilizzare il canale indicato dall’assistenza. Se viene scelto autonomamente un servizio più costoso rispetto alla modalità messa a disposizione, l’eventuale maggior costo evitabile può non essere rimborsabile.
Restano salvi i diritti inderogabili e i casi in cui la modalità proposta non sia concretamente disponibile o adeguata.
5. Preparazione dei beni da restituire
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente alle verifiche normalmente consentite in un punto vendita.
Quando disponibili, è opportuno includere componenti, accessori, manuali, istruzioni e altri elementi ricevuti con il bene, utilizzando anche l’imballaggio originale se conservato.
L’assenza della confezione originale non rende automaticamente inefficace il recesso. Occorre comunque impiegare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il ritorno.
6. Diminuzione di valore
Una diminuzione di valore non comporta di per sé la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della perdita derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento, alle condizioni previste dalla legge. Tale responsabilità non si applica quando siano state omesse le informazioni sul recesso richieste dalla normativa.
Possono essere valutati uso oltre la normale verifica, danni imputabili al consumatore, componenti mancanti, modifiche o operazioni di montaggio e smontaggio contrarie alle istruzioni.
Anche eventuali danni da imballaggio inadeguato devono essere valutati secondo le responsabilità effettive, senza addebiti automatici.
Ogni detrazione deve essere motivata, documentata e proporzionata alla perdita di valore accertata.
7. Difetti e garanzia legale di conformità
Si applicano gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, con le estensioni e le ulteriori tutele previste dalla normativa applicabile.
Un prodotto può essere non conforme quando differisce da descrizione, tipo, quantità o qualità concordati; non possiede caratteristiche o funzioni dovute; non è idoneo all’uso previsto o normalmente atteso; presenta problemi di fabbricazione oppure manca di componenti, accessori, imballaggi o istruzioni dovuti.
Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa, considerando tutte le circostanze rilevanti.
Il ripristino deve avvenire gratuitamente, entro un tempo ragionevole da quando il difetto viene comunicato e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Nei casi previsti dalla legge, compresi mancato ripristino, rifiuto dei rimedi secondo i presupposti legali, persistenza o particolare gravità del difetto, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. La risoluzione non è ammessa per difetti di lieve entità secondo le regole applicabili.
Le spese necessarie per riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto e riconsegna non sono poste a carico del consumatore per il ripristino dovuto.
Prima del rimedio devono essere fornite le informazioni richieste sui diritti di scelta e sulle eventuali estensioni della tutela in caso di riparazione. Restano salvi gli altri diritti inderogabili.
8. Segnalazione di difetti o danni
In presenza di difetti, danni o parti mancanti, è possibile contattare l’assistenza descrivendo il problema.
Possono essere utili numero d’ordine, data di rilevazione, informazioni sulle parti interessate e, quando disponibili, fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio.
Questi elementi agevolano la verifica, ma la loro indisponibilità non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.
Secondo le circostanze può essere organizzato un ritiro oppure fornita un’etichetta prepagata.
9. Modalità di cambio
9.1 Preferenze di misura, colore o modello
Per scegliere un prodotto diverso per ragioni non legate a difetti, il consumatore può restituire l’articolo secondo la procedura applicabile ed effettuare un nuovo ordine.
Al nuovo acquisto si applicano prezzo e condizioni disponibili in quel momento. Pagamento e rimborso dei due ordini vengono gestiti separatamente.
9.2 Sostituzione per non conformità
Quando ricorrono i presupposti della garanzia legale, il consumatore può richiedere una sostituzione gratuita.
Se questa è impossibile o comporta costi sproporzionati secondo i criteri di legge, si applicano gli altri rimedi previsti dal Codice del consumo.
10. Importi compresi nel rimborso
In caso di valido recesso, vengono restituiti il prezzo effettivamente pagato per i prodotti interessati e le spese della consegna standard meno costosa offerta per l’ordine, nella misura dovuta.
Non è obbligatorio rimborsare i supplementi relativi a una consegna più costosa scelta espressamente dal consumatore.
Per una restituzione parziale, le spese originarie vengono valutate considerando la struttura dell’ordine, i prodotti mantenuti, i costi riferibili ai beni restituiti e gli importi dovuti per legge.
Se erano state pagate spese di spedizione pari a 7,99 € e queste risultano rimborsabili, vengono incluse nella somma restituita.
Le spese dirette di ritorno sono a nostro carico sia per il recesso valido sia per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
11. Termini e mezzo di rimborso
Il rimborso conseguente al recesso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione.
Per la vendita di beni, può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti o della prova di rispedizione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto.
Quando è possibile procedere, l’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi. Questa tempistica operativa non prolunga i termini legali.
Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Non vengono applicate commissioni di rimborso.
L’accredito risulta generalmente visibile entro ulteriori 10–15 giorni dall’inoltro. La durata effettiva dipende dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di pagamento e non modifica gli obblighi legali.
Ulteriori informazioni sono nella Politica di pagamento.
12. Eccezioni al recesso
L’esclusione del recesso è possibile soltanto nei casi previsti dalla legge, compreso l’articolo 59 del Codice del consumo.
Possono rientrarvi beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti rapidamente deperibili e beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari quando siano stati aperti dopo la consegna.
Le eccezioni pertinenti devono essere comunicate prima dell’acquisto.
Un prodotto non perde automaticamente la possibilità di recesso perché disimballato, montato o sottoposto a verifiche ragionevoli. Eventuali manipolazioni ulteriori possono incidere sul rimborso soltanto nei limiti della sezione 6.
Le eccezioni non escludono la tutela per difetti o non conformità.
13. Danni durante il trasporto
Se alla consegna sono visibili danni, è consigliabile controllare l’imballaggio, annotare le anomalie sul documento quando possibile, acquisire fotografie e contattare tempestivamente l’assistenza.
La mancata annotazione non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.
La gestione considera condizioni del bene e informazioni disponibili e può comprendere ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso, secondo i presupposti applicabili.
14. Smarrimenti e consegne contestate
Se il pacco risulta smarrito oppure consegnato senza essere stato effettivamente ricevuto, il consumatore può chiedere assistenza.
Per ricostruire l’accaduto possono essere richieste conferma dell’indirizzo, descrizione della mancata ricezione e informazioni su eventuali persone che abbiano ritirato il pacco.
La valutazione considera dati disponibili, verifiche del vettore e norme sul passaggio del rischio. Il solo stato di consegna nel tracciamento non esclude i diritti del consumatore.
Le indagini non sospendono i rimedi inderogabili. Si applica anche la Politica di spedizione e consegna.
15. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze o anomalie logistiche possono incidere sull’organizzazione di resi e assistenza.
Quando sono disponibili informazioni pertinenti, l’assistenza può comunicare lo stato della pratica e adottare misure ragionevoli.
Questi eventi non escludono automaticamente le responsabilità e non consentono di limitare diritti o disattendere termini inderogabili.
16. Dati personali
Per recesso, resi, rimborsi, cambi, riparazioni e assistenza vengono trattati soltanto i dati pertinenti e necessari.
Possono essere utilizzati nome, recapiti, numero d’ordine, informazioni sui prodotti, fotografie o video forniti, dati logistici, stato dei pagamenti e dei rimborsi e comunicazioni intercorse.
Le finalità comprendono identificazione dell’ordine, organizzazione del rientro, verifica dei beni, gestione dei rimedi, prevenzione delle frodi, contestazioni e obblighi di legge.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste sui dati personali possono essere inviate a supportteam@ferqivo.com.
17. Assistenza e recapiti
Per recesso, resi, rimborsi, cambi, prodotti difettosi e assistenza, il recapito di Ferqivo è 124 Concord Dr, Rogersville, MO 65742, US.
Telefono: +1 (417) 747-8639. Email: supportteam@ferqivo.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
Il recapito indicato non costituisce automaticamente un indirizzo per i resi. Prima dell’invio, richiedi la destinazione corretta e l’etichetta prepagata o le istruzioni di ritiro. Questo passaggio organizzativo non rappresenta un’approvazione del recesso.
18. Aggiornamenti
La politica può essere modificata per variazioni normative, cambiamenti dei servizi o aggiornamenti delle procedure logistiche e di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data di applicazione. Le modifiche riguardano gli ordini successivi alla loro entrata in vigore e non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori.