Questa informativa descrive come possono essere raccolti, utilizzati, conservati, comunicati e protetti i dati personali durante la visita a ferqivo.com, la registrazione, gli acquisti e la gestione di pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza.
Si rivolge ai visitatori, agli utenti registrati e ai consumatori. Il trattamento è disciplinato dal regolamento (UE) 2016/679, GDPR, e dalla normativa italiana applicabile, compreso il D.lgs. 196/2003, come modificato.
1. Titolare del trattamento e recapiti
Il titolare è il soggetto che determina finalità e mezzi del trattamento relativo al sito Ferqivo. La denominazione commerciale e i recapiti indicati non sostituiscono la completa identificazione del titolare richiesta dal GDPR.
Per le questioni relative ai dati personali, il recapito è 124 Concord Dr, Rogersville, MO 65742, US. Il telefono è +1 (417) 747-8639 e l’email è supportteam@ferqivo.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
2. Dati che possono essere trattati
Le informazioni effettivamente utilizzate dipendono dalle funzionalità richieste e dal rapporto con il sito.
2.1 Identità e recapiti
Possono essere trattati nome, indirizzi di fatturazione e consegna, email, telefono, dati del destinatario e altre informazioni di contatto fornite volontariamente.
2.2 Account
La registrazione può comportare il trattamento di credenziali, identificativi, indirizzi salvati, ordini, preferenze, contenuti del carrello o della lista dei desideri, quando disponibili, e registri di accesso e sicurezza.
Le password sono normalmente gestite mediante strumenti di protezione tecnica e non devono essere comunicate all’assistenza.
2.3 Ordini e transazioni
Possono essere utilizzati numero e data dell’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spedizione, totale, stato dell’ordine e del pagamento, documenti fiscali e registrazioni di cancellazioni, resi, cambi e rimborsi, insieme alle comunicazioni pertinenti.
2.4 Pagamenti
Per elaborare pagamenti e rimborsi possono essere trattati metodo utilizzato, identificativo della transazione, autorizzazione, stato dell’operazione, cifre finali della carta, paese di emissione ed esiti delle verifiche antifrode.
I circuiti indicati per Ferqivo sono Visa, American Express e Diners Club, quando disponibili nella pagina di pagamento.
Numero completo della carta, codice di sicurezza e credenziali riservate sono normalmente gestiti direttamente dagli intermediari coinvolti. A Ferqivo vengono generalmente rese disponibili informazioni limitate alla gestione della transazione.
2.5 Spedizione e logistica
Per organizzare consegne in Italia possono essere utilizzati nome del destinatario, indirizzo, telefono, email, informazioni sui prodotti e sui colli, tracciamento, stato della consegna, anomalie e comunicazioni con i vettori.
I servizi utilizzabili comprendono DHL Express, UPS e FedEx. I dati comunicati sono limitati a quanto necessario per trasporto, aggiornamenti, ritiri e gestione dei problemi logistici.
2.6 Resi, rimborsi e garanzia legale
Le richieste possono comportare il trattamento di dati dell’ordine, prodotto, data di ricezione, informazioni sul difetto, fotografie o video forniti, condizioni dell’imballaggio, tracciamento del reso, importi e stato dei rimborsi, riparazioni o sostituzioni.
La motivazione del recesso è facoltativa. Fotografie e video possono facilitare la verifica, ma la loro indisponibilità non esclude automaticamente i diritti del consumatore.
2.7 Assistenza e reclami
Le comunicazioni possono includere identità, recapiti, domande, reclami, dati dell’acquisto, documenti pertinenti e altre informazioni volontariamente trasmesse.
L’eventuale registrazione di una telefonata richiede un’informazione preventiva e una base giuridica adeguata. Il semplice contatto telefonico non implica la registrazione.
2.8 Dispositivo e utilizzo del sito
Durante la visita possono essere acquisiti indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo, browser, data e ora, pagine consultate, provenienza, ricerche, clic, informazioni sul carrello e sulla procedura di acquisto, identificativi online e registri tecnici.
Gli strumenti non necessari sono soggetti alle condizioni di attivazione descritte nelle sezioni 4 e 8.
2.9 Marketing e scelte privacy
Possono essere conservati email, stato dell’iscrizione, consensi o rifiuti, data e versione dell’informazione presentata, preferenze sui cookie, revoche e interazioni con i messaggi, nei limiti consentiti.
3. Origine delle informazioni
3.1 Dati forniti direttamente
Le informazioni possono essere comunicate durante registrazione, acquisto, compilazione dei dati di pagamento e consegna, contatti con l’assistenza, richieste di rimedi, iscrizione alle comunicazioni e gestione delle preferenze.
3.2 Raccolta durante la navigazione
I dati possono provenire da registri del server, cookie, pixel, tag, archiviazione locale e strumenti tecnici, di sicurezza o analisi, quando il loro utilizzo è consentito.
3.3 Informazioni ricevute dai servizi coinvolti
Gli intermediari possono fornire esiti dei pagamenti, aggiornamenti logistici, risultati delle verifiche antifrode, comunicazioni o statistiche. Le informazioni dipendono dal servizio effettivamente utilizzato.
Quando i dati non sono raccolti direttamente dall’interessato, si applicano gli obblighi informativi pertinenti, salvo le eccezioni previste dalla legge.
4. Finalità e basi giuridiche
Ogni trattamento deve essere collegato a una finalità determinata e a una base giuridica appropriata. Il legittimo interesse richiede una valutazione dei diritti e delle ragionevoli aspettative degli interessati.
4.1 Funzionamento e servizi essenziali
I dati possono consentire visualizzazione delle pagine, sessione, carrello, accesso, gestione dell’account, rilevazione degli errori e protezione del sito.
Le basi possono essere il servizio richiesto, le misure precontrattuali, gli obblighi legali o il legittimo interesse alla sicurezza. Restano distinti i requisiti per accedere alle informazioni presenti sul dispositivo.
4.2 Creazione e gestione dell’account
Le informazioni permettono registrazione, autenticazione, salvataggio di indirizzi e preferenze, consultazione degli ordini e gestione della sicurezza.
Si applicano l’esecuzione del servizio richiesto e, per le verifiche pertinenti, il legittimo interesse alla protezione dell’account.
Gli acquisti ordinari possono essere effettuati anche come ospite, senza registrazione obbligatoria.
4.3 Invio e conferma dell’ordine
I dati servono a verificare carrello, prodotti, quantità, prezzi e indirizzi, inviare comunicazioni e documentare l’acquisto.
Le basi sono misure precontrattuali, esecuzione del contratto, obblighi contabili, fiscali e di tutela del consumatore e, per controlli proporzionati, legittimo interesse alla prevenzione delle frodi.
4.4 Pagamenti e rimborsi
Le informazioni possono essere utilizzate per autorizzazioni, verifica dell’esito, pagamenti non riusciti, prevenzione degli utilizzi non autorizzati, rimborsi e contestazioni.
Si applicano contratto, obblighi fiscali e contabili e legittimo interesse alla sicurezza e alla tutela dei diritti.
Gli intermediari possono operare come titolari autonomi per i trattamenti di cui determinano finalità e mezzi.
4.5 Cancellazioni prima della spedizione
I dati consentono di identificare l’ordine, verificare la preparazione, tentare di interrompere la spedizione, effettuare il rimborso e conservarne la documentazione.
Le basi sono l’esecuzione, modifica o cessazione del rapporto richieste dal consumatore e gli obblighi applicabili.
Le condizioni operative sono nella Politica di cancellazione dell’ordine.
4.6 Consegne e tracciamento
Le informazioni servono a organizzare spedizioni in Italia, affidare i colli ai vettori, fornire aggiornamenti e gestire indirizzi errati, ritardi, smarrimenti, danni, contestazioni o ritiri.
Le basi sono contratto, obblighi di tutela del consumatore e legittimo interesse alla gestione documentata delle anomalie e dei diritti.
4.7 Recesso, restituzioni e rimborsi
I dati permettono di ricevere dichiarazioni di recesso, fornire indirizzi e istruzioni, predisporre etichette, verificare i prodotti e calcolare e registrare i rimborsi.
Si applicano contratto, obblighi italiani ed europei di tutela del consumatore e legittimo interesse all’accertamento, all’esercizio o alla difesa di diritti.
4.8 Garanzia legale di conformità
Le informazioni possono essere necessarie per verificare acquisto e consegna, valutare difetti, organizzare riparazioni o sostituzioni e gestire riduzioni del prezzo, risoluzioni, rimborsi o segnalazioni di sicurezza.
Il trattamento si fonda su contratto, obblighi legali e tutela dei diritti. Si applicano i termini della garanzia legale, riferiti normalmente ai difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, con le estensioni previste dalla normativa.
4.9 Assistenza e controversie
I dati possono essere utilizzati per rispondere, verificare fatti e documenti, gestire reclami, concordare soluzioni e partecipare a procedimenti di mediazione, giudiziari o amministrativi.
Le basi dipendono dalla richiesta e possono comprendere contratto, obblighi legali e legittimo interesse a fornire assistenza e tutelare diritti.
4.10 Prevenzione delle frodi
Possono essere verificati pagamenti insoliti, quantità anomale, utilizzi sospetti di più account e incongruenze nei dati.
Le basi sono gli obblighi applicabili e il legittimo interesse a prevenire frodi e proteggere utenti e transazioni mediante controlli proporzionati.
Le decisioni automatizzate sono soggette alle condizioni e alle salvaguardie della sezione 11.
4.11 Contabilità, fiscalità e obblighi legali
I dati possono essere necessari per emettere e conservare documenti fiscali, registrare transazioni e rimborsi, rispondere a richieste legittime delle autorità e gestire verifiche o controversie.
La base è l’obbligo di legge oppure, quando pertinente, il legittimo interesse alla tutela dei diritti.
4.12 Analisi e miglioramento
Strumenti come Google Analytics, se effettivamente utilizzati, possono misurare visite, utilizzo delle pagine, percorso di acquisto ed errori.
Le analisi non necessarie richiedono consenso preventivo. L’eventuale esenzione si applica soltanto quando ricorrono tutti i requisiti previsti dalla normativa e dalle indicazioni del Garante: la sola aggregazione dei risultati non è sufficiente.
Il rifiuto deve impedire l’attivazione delle analisi per cui è richiesto consenso.
4.13 Comunicazioni commerciali
Con il consenso, l’email può essere utilizzata per informazioni sui prodotti, suggerimenti e iniziative promozionali.
L’eventuale invio senza nuovo consenso è ammesso soltanto nelle specifiche condizioni di legge. Per l’articolo 130, comma 4, del Codice privacy occorrono email acquisita durante una vendita, prodotti o servizi propri analoghi, informazione adeguata e possibilità agevole e gratuita di opposizione iniziale e in ogni messaggio.
Le comunicazioni su ordini, consegne, rimborsi e sicurezza hanno finalità di servizio. Il marketing può essere interrotto tramite disiscrizione o contatto con l’assistenza.
5. Informazioni necessarie e facoltative
5.1 Dati indispensabili al servizio
Nome, indirizzo, recapiti e dati richiesti per il pagamento possono essere necessari per acquisto, consegna e assistenza. Vengono richieste soltanto informazioni pertinenti alla specifica operazione.
La mancanza di dati effettivamente indispensabili può impedire il servizio interessato. Non sono imposte informazioni ulteriori come condizione generalizzata per esercitare i diritti del consumatore.
5.2 Dati facoltativi
Iscrizioni promozionali, consenso alle tecnologie non necessarie, preferenze aggiuntive e informazioni estranee all’ordine sono normalmente facoltativi.
Il rifiuto non impedisce l’acquisto ordinario né la gestione dei rimedi legali.
6. Destinatari delle informazioni
Le comunicazioni sono limitate ai dati necessari alla finalità e al ruolo del destinatario.
6.1 Persone autorizzate
Possono accedere ai dati le persone incaricate di ordini, assistenza, contabilità, logistica, resi, sistemi informatici e sicurezza, secondo autorizzazioni e necessità operative.
6.2 Servizi tecnici
Possono essere coinvolti fornitori di hosting, piattaforma ecommerce, archiviazione, autenticazione, manutenzione, sicurezza, assistenza e invio delle email, secondo i servizi effettivamente utilizzati.
6.3 Pagamenti
I destinatari possono comprendere prestatori di pagamento, acquirer, banche emittenti, circuiti delle carte e servizi di verifica, antifrode e rimborso.
6.4 Logistica
Possono ricevere dati DHL Express, UPS, FedEx e gli eventuali operatori effettivamente coinvolti in trasporto, deposito o ritiro.
Questa descrizione non identifica un magazzino o un indirizzo di restituzione.
6.5 Consulenti e autorità
Quando necessario e consentito, possono essere destinatari consulenti contabili, revisori, legali, assicuratori, autorità giudiziarie, fiscali, di controllo o altri soggetti legittimati.
6.6 Analisi, pubblicità e marketing
La comunicazione a questi servizi richiede il consenso quando previsto, salvo specifiche eccezioni applicabili.
I fornitori che operano come responsabili devono essere vincolati da accordi conformi all’articolo 28 GDPR. Gli eventuali titolari autonomi operano secondo le proprie responsabilità e informative.
7. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo
Il recapito di contatto è negli Stati Uniti; questo dato non indica, da solo, dove siano conservate tutte le informazioni.
Alcuni servizi tecnici, finanziari, logistici o di assistenza possono comportare trasferimenti o accessi da paesi esterni allo Spazio economico europeo.
Devono essere rispettate le condizioni del capo V GDPR, mediante strumenti pertinenti come decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard e misure supplementari valutate per il trasferimento.
Il quadro UE-USA è utilizzabile soltanto per destinatari effettivamente certificati e trattamenti coperti. Le deroghe previste dal GDPR non costituiscono una giustificazione generale per trasferimenti ordinari.
Informazioni sulle garanzie effettivamente applicate e sulle modalità per ottenerne copia possono essere richieste a supportteam@ferqivo.com, nei limiti consentiti dalla legge.
8. Cookie e tecnologie analoghe
Il sito può utilizzare cookie, archiviazione locale, pixel e tag. Si applicano anche l’articolo 122 del Codice privacy e l’Informativa sui cookie.
8.1 Strumenti necessari
Possono sostenere carrello, pagamento, autenticazione, sessione e sicurezza quando strettamente necessari alla comunicazione o al servizio richiesto.
Una generica finalità di prevenzione delle frodi non rende automaticamente necessario ogni strumento.
8.2 Funzioni e preferenze
Le tecnologie possono ricordare lingua, interfaccia, moduli e impostazioni dell’account. Se non sono necessarie alla funzione richiesta, occorre il consenso.
8.3 Analisi
Gli strumenti possono misurare visite, navigazione, prestazioni e problemi tecnici. Sono attivati previo consenso, salvo che ricorrano i requisiti di una specifica esenzione.
8.4 Marketing
Le tecnologie pubblicitarie possono misurare campagne e conversioni, gestire frequenza degli annunci e personalizzazione. Gli strumenti non necessari richiedono consenso preventivo valido.
8.5 Gestione delle scelte
Gli strumenti di gestione consentono di accettare, rifiutare o selezionare categorie non necessarie e modificare o revocare le preferenze.
La revoca deve essere agevole e non pregiudica la liceità del trattamento precedente fondato su consenso valido.
9. Conservazione
I dati vengono conservati per il periodo necessario alla finalità, considerando obblighi legali, termini di tutela dei diritti e richieste dell’interessato.
9.1 Account
Le informazioni sono normalmente conservate durante il servizio e finché necessarie. Dopo la cancellazione dell’account, i documenti soggetti a obblighi distinti vengono mantenuti separatamente per il periodo pertinente.
9.2 Ordini e transazioni
Le informazioni possono essere conservate per contratto, contabilità, fiscalità, rimborsi, garanzia e controversie.
Determinati documenti possono essere soggetti a termini decennali, salvo ulteriori obblighi o procedimenti. Ciò non comporta la conservazione automatica di tutti i dati per dieci anni.
9.3 Assistenza e reclami
Le comunicazioni possono essere mantenute fino alla conclusione della richiesta e per l’ulteriore periodo necessario a gestire contestazioni o tutelare diritti.
9.4 Garanzia legale
I dati pertinenti possono essere conservati per i termini applicabili alla garanzia e alle relative pretese, comprese le estensioni previste dalla legge.
9.5 Marketing
La conservazione dipende dalla base giuridica, dalla necessità e dalla durata della finalità. Revoca e opposizione interrompono l’uso promozionale.
Possono restare informazioni minime necessarie a documentare e rispettare la scelta.
9.6 Cookie e analisi
Le durate pertinenti devono essere indicate nell’Informativa sui cookie e negli strumenti di gestione, in relazione alle tecnologie effettivamente utilizzate.
9.7 Sicurezza e antifrode
I dati sono conservati per un periodo proporzionato alla prevenzione e gestione degli incidenti. Le informazioni necessarie a indagini o controversie possono essere mantenute per i termini pertinenti.
Alla scadenza vengono cancellati o anonimizzati. L’eventuale ulteriore conservazione o limitazione deve avere una base giuridica.
10. Sicurezza dei dati
Le misure tecniche e organizzative devono essere adeguate alla natura dei dati e ai rischi. Possono comprendere cifratura delle comunicazioni, controllo degli accessi, autenticazione, minimizzazione, registri, copie di ripristino, riservatezza e gestione degli incidenti.
Gli standard di sicurezza dei pagamenti, come PCI DSS, rilevano quando applicabili ai servizi interessati; questa informativa non attesta certificazioni.
Nessun sistema elimina ogni rischio. In caso di violazione devono essere adottate le misure e le notifiche richieste dal GDPR, comprese quelle all’autorità e agli interessati quando ne ricorrono i presupposti.
11. Controlli automatizzati e intervento umano
Strumenti automatizzati possono segnalare pagamenti anomali, attività sospette, duplicazioni o incongruenze e determinare verifiche ulteriori.
Le decisioni finali esclusivamente automatizzate con effetti giuridici o analogamente significativi sono consentite soltanto nei casi previsti dall’articolo 22 GDPR. Una semplice comunicazione all’utente non rende lecito un trattamento altrimenti non consentito.
Quando applicabile, devono essere fornite informazioni su logica, importanza e conseguenze previste, insieme alle salvaguardie richieste. L’interessato può richiedere intervento umano, esprimere la propria posizione e contestare la decisione nei casi previsti dalla legge.
12. Diritti dell’interessato
Alle condizioni del GDPR, l’utente può ottenere conferma e accesso ai dati, rettifica, integrazione, cancellazione, limitazione e portabilità, nonché opporsi ai trattamenti fondati sul legittimo interesse.
È possibile revocare il consenso senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente e beneficiare delle tutele sulle decisioni automatizzate.
L’opposizione al marketing diretto è esercitabile in qualsiasi momento, anche per la profilazione collegata. Dopo l’opposizione, i dati non vengono più utilizzati per tale finalità.
Presentazione delle richieste
Le richieste possono essere inviate a supportteam@ferqivo.com oppure comunicate al numero +1 (417) 747-8639, senza formalità non necessarie.
Solo in presenza di ragionevoli dubbi sull’identità possono essere richieste informazioni integrative proporzionate. Un documento d’identità non è richiesto automaticamente.
Il riscontro deve essere fornito senza ingiustificato ritardo ed entro un mese dalla ricezione. Per complessità o numero delle richieste, il termine può essere prorogato di altri due mesi, comunicando entro il primo mese motivi e proroga.
L’esercizio è normalmente gratuito. Solo richieste manifestamente infondate o eccessive possono giustificare un contributo ragionevole o un rifiuto motivato, alle condizioni di legge; la mera ripetizione non basta.
13. Reclami e tutela
Chi ritiene che un trattamento violi il GDPR o la normativa italiana può rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali o all’altra autorità competente, in particolare nello Stato membro di residenza abituale, di lavoro o della presunta violazione.
Contattare prima l’assistenza è facoltativo e non limita il reclamo o il ricorso all’autorità giudiziaria.
14. Minori
Gli acquisti autonomi sono rivolti a persone maggiorenni con la capacità richiesta dalla legge. Non vengono richiesti dati di minori estranei alle finalità del servizio.
Genitori o tutori che ritengano siano state fornite informazioni impropriamente possono scrivere a supportteam@ferqivo.com.
Dopo le verifiche necessarie vengono adottate cancellazione, limitazione o altre misure appropriate secondo la normativa.
15. Siti e servizi esterni
Il sito può rimandare a servizi di pagamento, tracciamento, piattaforme social o altri siti.
Quando il destinatario determina autonomamente finalità e mezzi, si applica la sua informativa, che l’utente è invitato a consultare prima dell’utilizzo.
La presenza di un collegamento non esclude le responsabilità che restano a carico di Ferqivo per i trattamenti di propria competenza.
16. Rapporto con le condizioni di acquisto
Questa informativa riguarda i dati utilizzati per acquisti con account o come ospite, verifiche, cancellazioni, pagamenti, consegne in Italia, recesso, resi, rimborsi, garanzia legale e controversie.
Per ogni richiesta vengono trattati soltanto i dati necessari. Il mancato consenso a marketing o tecnologie non necessarie non limita i diritti del consumatore.
Le condizioni commerciali sono nelle Condizioni generali di vendita, nella Politica di pagamento, nella Politica di spedizione e consegna, nella Politica di cancellazione dell’ordine e nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
Per la protezione dei dati si applicano questa informativa e la normativa pertinente, con gli approfondimenti dell’Informativa GDPR. Prevalgono in ogni caso le disposizioni inderogabili.
17. Aggiornamenti
L’informativa può essere modificata per variazioni normative, nuove funzionalità, cambiamenti dei servizi o dei fornitori, delle tecnologie di analisi, dei trattamenti o delle misure di sicurezza.
La versione aggiornata viene pubblicata con la relativa data. Le modifiche significative vengono comunicate con modalità adeguate agli obblighi applicabili.
L’aggiornamento non sostituisce il consenso quando necessario e non autorizza retroattivamente trattamenti incompatibili con le finalità originarie.