Questa politica descrive valuta, metodi di pagamento, gestione delle transazioni, controlli di sicurezza e rimborsi per gli ordini effettuati su ferqivo.com.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni principali
Le sezioni seguenti illustrano le condizioni relative a valuta, strumenti di pagamento, importi dovuti, spedizione e rimborsi. Per ciascun argomento si applicano le disposizioni specifiche pertinenti.
2. Valuta e conversione
I prodotti e gli ordini sono espressi e pagati in euro (€). Gli importi nelle schede prodotto, nel carrello, nella pagina di pagamento e nella conferma dell’ordine sono in euro, salvo diversa indicazione relativa alla visualizzazione.
Se il conto utilizzato opera in un’altra valuta, la banca, l’emittente della carta o il prestatore di pagamento può effettuare una conversione secondo le proprie condizioni.
Differenze di cambio, commissioni di conversione e costi per operazioni internazionali sono determinati dall’intermediario interessato e non costituiscono spese applicate da Ferqivo.
3. Metodi accettati
Quando disponibili nella pagina di pagamento, possono essere utilizzate carte di credito o debito dei circuiti Visa, American Express e Diners Club.
L’accettazione dipende dal paese di emissione, dalle condizioni dell’emittente, dalla validità della carta, dalla disponibilità di fondi e dai requisiti del servizio utilizzato.
Attualmente non sono accettati contanti, assegni, bonifici bancari, pagamento alla consegna o strumenti non indicati nella procedura di acquisto.
Prima di procedere, è opportuno controllare validità, disponibilità, abilitazione agli acquisti online e, quando necessaria, alle operazioni in euro o internazionali. I dati dell’intestatario e di fatturazione devono essere corretti.
4. Controllo prima del pagamento
Prima di inviare l’ordine, il consumatore può verificare prodotti, quantità, prezzi, sconti, spese di spedizione, IVA e altri oneri applicabili.
È inoltre opportuno controllare indirizzo di consegna e dati di fatturazione. Il totale mostrato prima della conferma costituisce l’importo da pagare per l’ordine.
5. Gestione della transazione
Le informazioni inserite nella procedura di pagamento vengono trasmesse al prestatore utilizzato per elaborare l’operazione.
Il prestatore o l’emittente può verificare i dati, richiedere un’autorizzazione, riservare temporaneamente l’importo, effettuare l’addebito o richiedere un’autenticazione aggiuntiva. Può inoltre sospendere o rifiutare la transazione secondo le verifiche applicabili.
L’esito dipende dagli intermediari coinvolti e dalle condizioni del servizio.
6. Preautorizzazioni e addebiti
Dopo l’invio, il pagamento può risultare completato, preautorizzato, in attesa, temporaneamente riservato, in verifica o rifiutato.
Una preautorizzazione o un’operazione pendente non indica necessariamente un addebito definitivo.
Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non riesce o interviene una cancellazione, l’importo può essere liberato mediante revoca della preautorizzazione, senza comparire come rimborso separato.
I tempi di rilascio e aggiornamento dipendono dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di pagamento.
7. Ricezione dell’ordine e contratto
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa un’email con numero d’ordine, prodotti, quantità, importi, spese di spedizione, totale, destinazione e riepilogo del metodo di pagamento.
La comunicazione automatica attesta la ricezione dei dati e non equivale necessariamente all’accettazione definitiva o alla conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità, pagamento, indirizzo, completezza delle informazioni ed eventuali elementi fondati di rischio relativi a frodi o utilizzi non autorizzati.
Le regole di accettazione e conclusione del contratto sono nelle Condizioni generali di vendita.
8. Pagamenti non riusciti
Un’operazione può essere sospesa o rifiutata per dati errati, indirizzo di fatturazione non corrispondente, fondi insufficienti, carta scaduta, autenticazione incompleta o limitazioni agli acquisti online e internazionali.
Possono inoltre intervenire controlli di sicurezza, sospetti fondati di utilizzo non autorizzato o problemi tecnici temporanei.
In assenza di pagamento confermato, l’ordine normalmente non passa alla preparazione. Il consumatore può controllare le informazioni, rivolgersi all’emittente, scegliere un altro metodo disponibile o chiedere assistenza sullo stato dell’ordine.
L’email ordinaria non deve essere utilizzata per comunicare numeri completi della carta, PIN, codici di sicurezza o codici temporanei di autenticazione.
9. Prezzi, IVA e trasparenza
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile. L’aliquota ordinaria italiana è del 22%; per prodotti soggetti a un trattamento diverso si applicano le disposizioni pertinenti.
Prima dell’invio devono essere disponibili prezzi, quantità, sconti, spedizione, informazioni sull’IVA e totale. Le indicazioni devono essere coerenti tra schede prodotto, carrello, pagamento e conferma.
Non sono dovuti costi obbligatori aggiuntivi non comunicati prima dell’acquisto.
Se prima della conclusione del contratto emerge un errore evidente nel prezzo o in una spesa rilevante, il consumatore viene informato e può scegliere se procedere alle condizioni corrette o non completare l’acquisto.
Salvo obblighi inderogabili, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Spese di spedizione
Per ordini fino a 144,57 € inclusi, la spedizione costa 7,99 €. È gratuita per ordini da 144,58 €.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello o nella pagina di pagamento prima dell’invio.
Una cancellazione parziale prima della spedizione può comportare il ricalcolo sul valore dei prodotti mantenuti. Se tale valore non raggiunge la soglia gratuita, può applicarsi il costo di 7,99 €.
L’eventuale variazione viene comunicata e sottoposta al consumatore prima di completare la cancellazione parziale, nel rispetto dei diritti inderogabili. Si applica anche la Politica di spedizione e consegna.
11. Consegna DDP e importazioni
Gli ordini accettati su ferqivo.com con consegna in Italia vengono gestiti in modalità DDP.
Quando pertinenti, questa modalità comprende formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte di importazione, spese di sdoganamento e documentazione commerciale e doganale necessaria.
Gli oneri applicabili sono compresi nel totale comunicato prima della conferma e non devono essere nuovamente pagati dal consumatore alla consegna.
I dettagli sono nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Protezione delle informazioni di pagamento
I dati trasmessi nella procedura di pagamento utilizzano una connessione cifrata. Le informazioni complete della carta sono normalmente gestite direttamente dagli intermediari di pagamento.
Ferqivo può ricevere dati limitati necessari a identificare la transazione, gestire l’ordine, prevenire frodi e trattare rimborsi o contestazioni.
Questi possono comprendere stato del pagamento, identificativo della transazione, circuito, numero parzialmente oscurato, importo, data, stato del rimborso ed esiti delle verifiche di rischio. Il numero completo e il codice di sicurezza non sono normalmente accessibili attraverso tali informazioni.
Il consumatore è invitato a proteggere dispositivo, rete, email e account e a non trasmettere credenziali tramite canali non sicuri. Le misure adottate non eliminano ogni possibile rischio informatico.
13. Autenticazione e controlli antifrode
Possono essere effettuate verifiche proporzionate su fatturazione, consegna, autorizzazione al pagamento, ordini duplicati e attività anomale. Può essere richiesta un’autenticazione aggiuntiva.
Durante i controlli, la preparazione può essere temporaneamente sospesa. Eventuali richieste integrative vengono inviate attraverso i recapiti dell’ordine e devono limitarsi alle informazioni ragionevolmente necessarie.
Pagamento non autorizzato, elementi fondati di frode o impossibilità di completare verifiche necessarie possono comportare il rifiuto dell’ordine o, nei casi consentiti dalla legge, la cancellazione.
Questi controlli non attribuiscono una facoltà generale di annullare unilateralmente un contratto già concluso e non sospendono i diritti inderogabili.
14. Rimborso di ordini rifiutati o cancellati
Quando un ordine già pagato viene interamente rifiutato o cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende prezzo dei prodotti, spese di spedizione versate e altri importi eventualmente pagati per l’ordine.
Si utilizza normalmente il mezzo di pagamento originario e il relativo conto, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore.
L’operazione viene generalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, rispettando i termini legali applicabili.
L’accredito risulta normalmente visibile entro ulteriori 10–15 giorni dall’inoltro, secondo le procedure degli intermediari. Non vengono applicate commissioni aggiuntive per gestire il rimborso.
15. Cancellazione richiesta dal consumatore
Se la cancellazione integrale viene completata prima della spedizione, vengono restituiti prezzo dei prodotti, spese di consegna già pagate e altri importi eventualmente riferiti all’ordine.
Per cancellazioni parziali, il rimborso e l’eventuale costo della consegna vengono determinati considerando i prodotti mantenuti e le condizioni della sezione 10.
Si applicano la sezione 14 e la Politica di cancellazione dell’ordine, fatti salvi i termini inderogabili, compresi quelli relativi a una comunicazione che costituisca esercizio del recesso.
16. Recesso, resi e rimborso
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese della consegna standard meno costosa offerta, nella misura dovuta.
I supplementi per un servizio più costoso scelto espressamente dal consumatore non rientrano nel rimborso obbligatorio. Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso deve avvenire senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o della prova di rispedizione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto.
Quando sussistono i presupposti, l’inoltro avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare i termini legali.
Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Le ulteriori condizioni sono nella politica richiamata.
17. Tempi di accredito
Dopo l’inoltro, il rimborso viene elaborato dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di pagamento.
L’importo risulta generalmente visibile sul conto originario entro 10–15 giorni dall’inoltro. La durata può variare secondo cicli bancari e di fatturazione, circuito, fine settimana, festività, conversioni e procedure dell’intermediario.
Questa stima non modifica gli obblighi né i termini legali applicabili al rimborso.
18. Rimborso non ancora visibile
Se l’operazione risulta inoltrata ma non compare sul conto, è utile controllare estratto conto e registrazioni di revoca della preautorizzazione, storno o rettifica.
È possibile contattare l’emittente o il prestatore di pagamento e chiedere assistenza a Ferqivo.
Per individuare l’operazione possono essere forniti numero d’ordine, nome, email associata, conferma del rimborso, data e importo del pagamento. Non devono essere inviati via email ordinaria dati completi della carta, codici riservati o password.
19. Duplicazioni, importi anomali e utilizzi non autorizzati
In presenza di un possibile doppio addebito, di un importo errato o di un’operazione non autorizzata, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente il proprio intermediario e l’assistenza.
Le verifiche possono riguardare numero degli ordini, identificativi delle transazioni, addebiti definitivi, preautorizzazioni, storni e rimborsi.
La visualizzazione contemporanea di una preautorizzazione e di un addebito definitivo non indica necessariamente due pagamenti effettivi.
Restano salvi i diritti e i termini previsti per contestare l’operazione al prestatore di servizi di pagamento.
20. Dati personali
Per pagamenti, controlli, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e contestazioni vengono utilizzati soltanto i dati pertinenti e necessari.
Possono essere trattati nome, recapiti, indirizzi, numero d’ordine, stato del pagamento, identificativo e importo della transazione, circuito, dati parzialmente oscurati della carta, informazioni sul rimborso e comunicazioni intercorse.
Nei limiti necessari e secondo la base giuridica applicabile, i dati possono essere comunicati a intermediari finanziari, servizi antifrode, consulenti contabili o fiscali, operatori logistici, autorità e altri destinatari legittimati.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati possono essere inviate a supportteam@ferqivo.com.
21. Assistenza e contatti
Per pagamenti non riusciti, autorizzazioni, importi, duplicazioni, cancellazioni o rimborsi, il recapito di Ferqivo è 124 Concord Dr, Rogersville, MO 65742, US.
Telefono: +1 (417) 747-8639. Email: supportteam@ferqivo.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
22. Aggiornamenti della politica
La politica può essere modificata per variazioni normative, cambiamenti dei metodi o dei prestatori di pagamento, revisioni dei controlli di sicurezza, aggiornamenti fiscali o delle spese di consegna e modifiche delle procedure di ordine e rimborso.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori per ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.