1. Ambito di applicazione e contatti
Queste condizioni disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori su ferqivo.com per scopi personali, estranei all’attività commerciale o professionale. Attualmente le consegne sono disponibili soltanto verso indirizzi in Italia.
Gli aggiornamenti si applicano agli ordini successivi alla loro entrata in vigore e non modificano i diritti già acquisiti per acquisti precedenti.
Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne e assistenza, il recapito è 124 Concord Dr, Rogersville, MO 65742, US.
Telefono: +1 (417) 747-8639. Email: supportteam@ferqivo.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
Ferqivo è la denominazione commerciale indicata per il sito. Tale denominazione e i recapiti non sostituiscono le informazioni complete sull’identità del venditore richieste prima della conclusione del contratto.
2. Prodotti, prezzi e costi
Le schede prodotto descrivono caratteristiche, dimensioni, materiali, immagini e specifiche utili a valutare l’acquisto. Restano vincolanti le caratteristiche contrattuali e le informazioni obbligatorie.
Prima della conferma, il consumatore è invitato a verificare articolo, quantità, misure, materiali, prezzo, destinazione, spese di consegna e totale.
Gli importi sono espressi in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile; le spese di spedizione vengono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine.
La consegna è gestita in modalità DDP. Gli eventuali dazi, le imposte di importazione e le spese di sdoganamento sono compresi nel totale comunicato prima dell’acquisto e non devono essere nuovamente pagati alla consegna.
Il totale mostrato prima della conferma costituisce l’importo dovuto. Eventuali variazioni dei prezzi pubblicati non modificano retroattivamente gli ordini già confermati, salvo obblighi inderogabili.
Se prima della conclusione emerge un errore evidente relativo al prezzo o a una spesa rilevante, il consumatore viene informato e può scegliere se procedere alle condizioni corrette.
Si applica anche la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
3. Procedura e accettazione dell’ordine
È possibile acquistare come ospite o tramite account. Prima dell’invio devono essere verificati carrello, dati di fatturazione e consegna, modalità di spedizione, pagamento e totale.
Le condizioni devono essere consultabili prima dell’acquisto. Il comando finale deve indicare chiaramente che l’invio comporta un obbligo di pagamento.
L’email automatica riepiloga normalmente i dati dell’acquisto e attesta la ricezione della richiesta. Non costituisce da sola accettazione, salvo che contenga una conferma espressa in tal senso. Il contratto si conclude con la comunicazione di accettazione oppure, se precedente, con la conferma della spedizione.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità, pagamento, indirizzo e completezza delle informazioni. Quantità insolite, collegamenti tra ordini o incongruenze possono giustificare controlli proporzionati.
Il legittimo esercizio di cancellazioni, resi o altri diritti non costituisce di per sé un abuso. Le verifiche non attribuiscono una facoltà generale di annullare unilateralmente un contratto già concluso.
Quando occorrono chiarimenti, l’assistenza contatta il consumatore via email. La conferma contrattuale e le informazioni richieste vengono fornite su supporto durevole; la documentazione viene conservata secondo gli obblighi applicabili.
4. Pagamenti e sicurezza
Gli ordini vengono pagati in euro. Quando disponibili nella pagina di pagamento, sono utilizzabili Visa, American Express e Diners Club.
La transazione può comportare preautorizzazione, riserva temporanea o addebito. La registrazione del pagamento documenta l’operazione, senza sostituire le regole sull’accettazione dell’ordine.
Se il pagamento non viene autorizzato, l’ordine può non essere accettato o richiedere ulteriori verifiche.
I dati completi della carta sono normalmente gestiti direttamente dagli intermediari. Quando è disponibile il salvataggio del metodo, possono essere mostrati riferimenti limitati, come le cifre finali, per identificarlo.
La connessione di pagamento utilizza cifratura TLS. Le misure e gli standard pertinenti dipendono dai servizi coinvolti; queste condizioni non attestano certificazioni né assenza di rischi.
Non devono essere trasmessi tramite email ordinaria numeri completi di carta, PIN, codici di sicurezza o codici temporanei.
Le condizioni dettagliate sono nella Politica di pagamento.
5. Cancellazione dell’ordine
Il consumatore può richiedere la cancellazione prima della spedizione contattando tempestivamente +1 (417) 747-8639 oppure supportteam@ferqivo.com.
Per individuare l’acquisto è utile indicare numero d’ordine, nome, email associata e prodotti interessati. Non è necessario fornire una motivazione.
L’assistenza verifica se sia ancora possibile fermare preparazione e spedizione. Quando la cancellazione viene completata, le somme dovute vengono restituite tramite il mezzo originario, senza commissioni aggiuntive.
Il rimborso viene normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma. L’accredito richiede generalmente ulteriori 10–15 giorni, secondo l’intermediario; questa stima non modifica i termini legali.
La preparazione conclusa o una spedizione non più arrestabile non escludono il recesso, quando applicabile, che può essere comunicato anche prima della consegna.
Si consulta la Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Spedizione e consegna
6.1 Destinazioni e informazioni
Attualmente la consegna è disponibile soltanto in Italia. Nome del destinatario, indirizzi, telefono, email e altri dati necessari devono essere completi e corretti.
Eventuali restrizioni per isole minori, zone remote o indirizzi particolari devono essere comunicate prima che il consumatore sia vincolato all’ordine.
Le conseguenze di informazioni errate vengono valutate secondo le circostanze. Una nuova spedizione imputabile esclusivamente al consumatore può comportare soltanto costi effettivi, documentabili e consentiti dalla legge, comunicati e accettati prima dell’invio.
6.2 Spese di spedizione
Per ordini fino a 144,57 € inclusi, la spedizione costa 7,99 €. È gratuita da 144,58 €.
Il costo viene mostrato prima della conferma. In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, può essere ricalcolato sul valore residuo, previa comunicazione e accettazione dell’eventuale variazione, fatti salvi i diritti inderogabili.
6.3 Preparazione e trasporto
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente 9–15 giorni lavorativi.
Non sono considerati lavorativi sabato, domenica e festività applicabili. Eventuali sospensioni dell’attività vengono comunicate sul sito.
Possono essere utilizzati DHL Express, UPS e FedEx, oltre agli operatori necessari a completare il percorso. Dopo l’invio vengono normalmente fornite le informazioni di tracciamento.
Festività, maltempo, scioperi, controlli doganali o interruzioni possono incidere sulle stime. Restano applicabili il termine concordato e, in mancanza di diverso accordo, la consegna senza ritardo ingiustificato entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Se il termine non viene rispettato, il consumatore può assegnare un termine supplementare adeguato e, se inutilmente decorso, risolvere il contratto e ottenere la restituzione delle somme senza indebito ritardo. Il termine supplementare non è necessario nei casi previsti dalla legge, compresi rifiuto di consegnare e data essenziale.
Il rischio passa alla ricezione materiale da parte del consumatore o di un terzo designato diverso dal vettore. Per un vettore scelto autonomamente dal consumatore e non proposto da Ferqivo si applica l’eccezione dell’articolo 63 del Codice del consumo.
6.4 Montaggio
Alcuni articoli possono richiedere montaggio, installazione o regolazioni secondo le istruzioni incluse.
Prima di procedere è opportuno verificare i componenti e interrompere le operazioni in presenza di danni o parti mancanti. Eventuali conseguenze di un utilizzo contrario alle istruzioni vengono valutate concretamente, senza escludere i diritti per difetti del prodotto o delle istruzioni.
Ulteriori condizioni sono nella Politica di spedizione e consegna.
7. Recesso, resi e rimborsi
7.1 Termine e dichiarazione di recesso
Salve le eccezioni di legge, il consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale da parte propria o di un terzo designato diverso dal vettore.
Per più prodotti ordinati insieme e consegnati separatamente si considera la ricezione dell’ultimo bene. Per lotti o pezzi si applicano le decorrenze previste dalla normativa.
È sufficiente inviare entro la scadenza una dichiarazione inequivocabile ai recapiti della sezione 1. Numero d’ordine, nome, prodotti e data di ricezione aiutano a identificare l’acquisto.
I beni devono essere rispediti senza indebito ritardo entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto. Il termine è rispettato effettuando la spedizione prima della scadenza.
Il seguente modulo è facoltativo; può essere compilato eliminando le espressioni non pertinenti.
Modulo tipo di recesso
Destinatario: Ferqivo, 124 Concord Dr, Rogersville, MO 65742, US; email supportteam@ferqivo.com.
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: ____________________.
Ordinati il/ricevuti il: ____________________. Numero d’ordine, se disponibile: ____________________.
Nome del consumatore/dei consumatori: ____________________. Indirizzo del consumatore/dei consumatori: ____________________.
Firma del consumatore/dei consumatori, soltanto per il modulo cartaceo: ____________________. Data: ____________________.
La possibilità aggiuntiva di reso entro 30 giorni dalla ricezione resta distinta dal recesso legale e non ne riduce le tutele. Si applicano le condizioni della politica specifica.
7.2 Indirizzo ed etichetta di reso
Il recesso non richiede un’approvazione preventiva. Prima della spedizione del reso è opportuno contattare l’assistenza per ottenere destinazione corretta, etichetta prepagata o istruzioni di ritiro.
Il recapito di contatto non costituisce automaticamente un indirizzo per le restituzioni. L’invio verso luoghi diversi può rendere difficile ricevere o identificare il pacco.
Questo passaggio ha funzione organizzativa e non introduce condizioni ulteriori per esercitare il diritto.
7.3 Costi di restituzione
Le spese dirette sono a nostro carico per i resi per ripensamento rientranti nella politica applicabile e per prodotti difettosi, danneggiati, errati o incompleti.
Può essere fornita un’etichetta prepagata o concordata un’altra modalità senza costo di trasporto. Eventuali maggiori costi evitabili di un servizio più oneroso scelto autonomamente possono non essere rimborsabili, nei limiti consentiti dalla legge.
Fotografie, video e descrizioni possono agevolare l’assistenza, ma la loro indisponibilità non esclude automaticamente i diritti legali.
7.4 Condizioni del prodotto
Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento. Risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori, alle condizioni previste dalla legge.
Quando disponibili, è opportuno restituire componenti, accessori, manuali, istruzioni, eventuali omaggi collegati e imballaggi conservati.
La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente il rifiuto del recesso. Occorre comunque proteggere adeguatamente il prodotto. Ogni eventuale detrazione deve essere motivata, documentata e proporzionata alla perdita accertata.
Le eccezioni al recesso si applicano soltanto nei casi di legge, come prodotti realmente personalizzati, rapidamente deperibili o determinati beni sigillati aperti dopo la consegna per i quali ricorrano ragioni igieniche o sanitarie. Apertura o montaggio non escludono automaticamente il diritto.
7.5 Importi rimborsabili
In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e le spese della consegna standard meno costosa offerta, nella misura dovuta.
I supplementi per una consegna più costosa scelta espressamente dal consumatore non rientrano nel rimborso obbligatorio.
Nei resi parziali, le spese originarie vengono valutate considerando prodotti mantenuti, struttura dell’ordine e importi dovuti per legge. Le spese dirette di ritorno restano a nostro carico secondo la sezione 7.3.
7.6 Termini e modalità
Il rimborso conseguente al recesso deve avvenire senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
Può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o della prova di rispedizione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto.
Si utilizza il mezzo originario, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. Quando sussistono i presupposti, l’inoltro avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare i termini legali.
L’accredito è generalmente visibile entro ulteriori 10–15 giorni, secondo l’intermediario. I tempi tecnici non modificano gli obblighi legali.
Le condizioni complete sono nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Si applicano gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Il venditore risponde dei difetti presenti alla consegna che si manifestano entro due anni, con le estensioni e le ulteriori tutele previste dalla normativa applicabile.
La non conformità può riguardare descrizione, quantità, qualità, caratteristiche, funzionalità, idoneità all’uso, accessori, istruzioni e prestazioni ragionevolmente attese.
Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati del rimedio richiesto. Il ripristino deve essere gratuito, effettuato entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti.
Nei casi previsti dalla legge, compresi mancato ripristino, persistenza o particolare gravità del difetto, sono disponibili riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto. Per difetti di lieve entità si applicano i limiti legali alla risoluzione.
Le spese necessarie per ritiro, trasporto, riparazione, sostituzione e riconsegna non sono poste a carico del consumatore per il ripristino dovuto. Prima del rimedio devono essere fornite le informazioni richieste sui diritti di scelta e sulle estensioni della tutela in caso di riparazione.
Eventuali garanzie commerciali sono aggiuntive e non sostituiscono quella legale. Restano salvi gli altri rimedi previsti dal diritto italiano, compresi quelli per vizi quando applicabili.
Le informazioni su disponibilità dei ricambi, riparabilità e assistenza devono essere fornite quando richieste dalla normativa, senza presumere servizi o disponibilità non comunicati.
9. Protezione dei dati personali
Per ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi e assistenza vengono trattati soltanto i dati pertinenti e necessari.
Possono essere utilizzati nome, indirizzi, recapiti, informazioni sull’ordine, stato del pagamento, dati logistici e comunicazioni necessarie alla richiesta.
Il trattamento segue il GDPR e la normativa italiana applicabile, con misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi.
Nei casi previsti, l’interessato può esercitare accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, oltre a revocare il consenso quando utilizzato come base giuridica.
Le richieste possono essere inviate a supportteam@ferqivo.com. Si consultano l’Informativa sulla privacy e l’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, grafica, elementi visivi, materiali audiovisivi, struttura tecnica, marchi e altri contenuti possono essere protetti dalla normativa italiana, europea e dalle altre disposizioni applicabili.
Riproduzione, modifica, diffusione, vendita o riutilizzo commerciale richiedono l’autorizzazione del titolare dei diritti quando prevista dalla legge.
Resta consentito l’uso personale e non commerciale nei limiti legali, conservando gli avvisi sui diritti. Collegamenti, incorporamenti o estrazioni sistematiche richiedono autorizzazione soltanto quando necessaria secondo la normativa pertinente.
11. Responsabilità, eventi eccezionali ed efficacia
Le disposizioni non valide o non applicabili producono le conseguenze previste dalla legge, senza pregiudicare le altre clausole quando possano restare efficaci e senza ridurre la tutela del consumatore.
Ordini e assistenza sono regolati da queste condizioni, dalle politiche pertinenti e dalle disposizioni inderogabili italiane ed europee.
Calamità, maltempo estremo, scioperi, interruzioni logistiche, guasti alle infrastrutture o provvedimenti delle autorità possono incidere sull’esecuzione. La qualificazione come forza maggiore o impossibilità dipende dalle circostanze e dal diritto italiano, non dalla sola inclusione in questo elenco.
Le conseguenze vengono valutate considerando l’impedimento effettivo e le misure ragionevolmente adottabili. Questi eventi non sospendono automaticamente ogni termine né escludono risoluzione o rimborso quando dovuti.
I problemi derivanti da dispositivi, connessioni o servizi esterni vengono valutati secondo causa e responsabilità effettive.
Nessuna clausola esclude responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona o altre responsabilità inderogabili, né riduce i diritti previsti dalla normativa di tutela del consumatore.
12. Reclami, legge applicabile e controversie
Per un reclamo è possibile contattare +1 (417) 747-8639 oppure supportteam@ferqivo.com, indicando numero d’ordine, prodotti e descrizione del problema. Possono essere allegati documenti utili quando disponibili.
L’assistenza esamina la richiesta considerando fatti e normativa. Il contatto preliminare non limita l’accesso ai rimedi legali.
Le procedure alternative di risoluzione delle controversie possono essere utilizzate quando disponibili e applicabili. L’eventuale organismo competente, le condizioni e la partecipazione devono essere comunicati quando richiesto dalla legge.
Queste condizioni non attestano un’adesione a un organismo determinato né una gratuità generalizzata. L’eventuale reclamo preventivo richiesto da una procedura segue le regole pertinenti e non introduce limitazioni ulteriori ai diritti inderogabili.
Il contratto è regolato dal diritto italiano. La scelta non priva il consumatore delle protezioni inderogabili della legge della sua residenza abituale secondo le norme applicabili sul conflitto di leggi.
Per le controversie resta competente il giudice individuato dalle disposizioni inderogabili, compreso il foro del consumatore quando applicabile. Restano disponibili gli altri strumenti di tutela previsti dalla normativa italiana e dell’Unione europea.